Fake news et com de crise : la réponse d’Eurostar à la psychose des punaises de lit

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Nicolas Petteau, Directeur de la Communication Externe d’Eurostar, pour décrypter une crise aussi médiatique qu’inattendue : la vague de fake news autour des punaises de lit en 2023.

À quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, une rumeur virale s’emballe et touche plusieurs secteurs, dont le transport. Eurostar se retrouve directement exposé. Comment éviter qu’une simple rumeur devient une crise ? Faut-il répondre publiquement ou éviter d’alimenter la polémique ? Et surtout, comment communiquer efficacement quand le doute s’installe ?

Nicolas Petteau aborde aussi l’enjeu des différences culturelles en communication de crise, pour un acteur présent dans 5 pays, l’importance de l’après-crise ou encore l’importance de ménager ses efforts pour tenir dans la durée en situation de crise.

Un épisode concret et riche en enseignements pour tous lescommunicants !

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